Política de envío

Gracias por comprar con Atena Furniture. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de preparación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos sobredimensionados.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones en los siguientes mercados cuando el envío esté disponible al finalizar la compra:

Estados Unidos, Alemania, Francia, Italia, España, los Países Bajos, Polonia, Austria, Finlandia, Greece y Bélgica.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si no se puede seleccionar su país, región o dirección al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de preparación

La hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p.m. (CST) Time.

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga de tamaño extragrande
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Bélgica	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlandia	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Polonia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos de paquetería estándar	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, artículos de ferretería, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos embalados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados y productos en varias cajas que no requieren carga de tamaño extragrande.
Entrega de carga de tamaño extragrande	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes de tamaño extragrande y muebles en varias cajas que requieren manipulación como carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplica al pedido la clase de envío más alta correspondiente, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si no es posible realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de compra no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos arancelarios, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación ni servicios especiales opcionales, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio premium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Artículos de paquetería estándar en Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6-13 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande en Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-11 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8-14 días laborables.

Áreas remotas o con servicio limitado de Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 10-11 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 11-14 días laborables.

Artículos de paquetería estándar a mercados de la UE: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 8-11 días laborables; tiempo total estimado de entrega 9-14 días laborables.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío 11-12 días laborables; tiempo total estimado de entrega 13-14 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos artículos de mobiliario requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no puede completarse la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o la ausencia del destinatario, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 24-72 horas en aparecer después de crearse la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, dependiendo del país de destino y del método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos contactarlo para coordinar el reenvío. Podrán aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse de conformidad con los procedimientos del transportista.

En dichos casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@atenafurniture.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área de la pieza faltante, y una descripción del problema.

Recomendamos informar los daños visibles ocasionados durante el envío dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos contactarlo para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.