Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Atena Furniture. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty atenafurniture.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa ja että mukana on ostotodiste.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteessa info@atenafurniture.com.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän maksavan, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurikokoisten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja tulla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimmaksi.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain sallimissa tapauksissa vähentää hyvitettävästä summasta.

-kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimitushinnatToimitusehdot ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja meiltä asiakkaalle tapahtuvaan toimitukseen. Palautuskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista, erityisesti suurikokoisten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita erillistä käsittelymaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain sallimissa tapauksissa palautuksesta voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vahingot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamiseksi tarpeellista käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; lopullisen myynnin tai loppuunmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selkeästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnikkeitä tai käyttöohjeita.

Tässä kohdassa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä: info@atenafurniture.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta, ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai palautus johtuu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeisten vaurioiden, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, rahtipalautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottajan kieltäytymästä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytännöt saadaksesi lisätietoja.