Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit kanssamme Atena Furniture. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylisuurelle tavaralle.

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat, Saksa, Ranska, Italia, Espanja, Alankomaat, Puola, Itävalta, Suomi, Greece ja Belgiaan.

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CST) aikaa.

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantai-perjantai, lukuun ottamatta Yhdysvaltain liittovaltion pyhäpäiviä.

Myöhäisen katkaisuajan jälkeen tehdyt tilaukset sekä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkien, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen toimintahäiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan perusteella. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen käyttämän toimitustavan ja sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksua:

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Vakiopaketin tuotteet	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumistarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet.
Huonekalujen vakiotoimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja usean pakkauksen tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuurikokoisten lähetysten rahtikuljetusta.
Ylisuurikokoisten lähetysten toimitus	Suuret sängyt, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuurikokoiset paketit ja usean pakkauksen huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksamista ilmoiteta selkeästi alhaisemmasta kampanjatoimitushinnasta.

Emme lisää kassalla tehtävän tilauksen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tulleja, tuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkanto, toimitus valitsemaasi huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai ennalta sovittu white-glove-palvelu, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niitä ole nimenomaisesti ilmoitettu sisältyviksi tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Yhdysvaltojen vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-10 arkipäivää; arvioitu kokonais­toimitusaika 6-13 arkipäivää.

Yhdysvaltojen suuret, painavat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-11 arkipäivää; arvioitu kokonais­toimitusaika 8-14 arkipäivää.

Yhdysvaltojen syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10-11 arkipäivää; arvioitu kokonais­toimitusaika 11-14 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-11 arkipäivää; toimituksen arvioitu kokonaisaika 9-14 arkipäivää.

EU-markkinoiden suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 11-12 arkipäivää; toimituksen arvioitu kokonaisaika 13-14 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolisista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja ylisuuren tavaran toimitus

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä eikä white-glove-palvelua.

Asiakas vastaa sen varmistamisesta, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikasta.

Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, kuljetusliike voi periä lisämaksuja lain salliessa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat ilmestyä harvemmin kuin tavallisten pakettilähetysten.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja toimitusmaasta ja toimitustavasta riippuen.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, nämä maksut peritään kassalla kyseisestä tilauksesta. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa joutua maksamaan ne suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen ilmoittamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautuvista lähetyksistä tai ylimääräisistä maksuista, jotka aiheutuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen. Lain salliessa voidaan periä ylimääräisiä toimitusmaksuja.

9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@atenafurniture.com.

Ilmoita tilausnumerosi, valokuvat ulkopakkauksesta, valokuvat sisäpakkauksesta, valokuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvan osan alueesta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa määräajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada siitä hyvitys.

12. Ota yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä: 

Myymälän nimi: Atena Furniture

Puhelin: +1 256 852 9777

Sähköposti: info@atenafurniture.com

Osoite: 3415 Highway 53, Huntsville, AL 35806, United States

Palveluajat : Maanantai - perjantai: 9:00–17:00 (CST)